Política de reembolso

Nuestros compradores tienen derecho a cambiar de opinión, devolver su compra y tener su correspondiente reembolso. No obstante, es muy importante que para ello se sigan y se cumplan los siguientes pasos/requisitos:

1 - Al recibir los productos, no os precipitéis en su apertura o uso.

Es normal que a veces nos hagamos un idea equivocada de un producto y no lo veamos hasta que no lo tenemos delante. Por lo que es importantísimo hacer una primera valoración sin abrirlos ni usarlos:

Si en esta primera valoración tenéis dudas, nos podéis contactar y os resolveremos todas las dudas que estén en nuestras manos.
Insistimos: No abrir ni usar. Si los productos se retornan con el embalaje dañado o indicios de haber sido usados, tendremos que desestimar devolución y su reembolso, ya que el producto pasa a considerarse semi nuevo/usado y no podremos efectuar su venta como producto de categoría 'Nuevo'.
Los productos con cajas/envoltorios opacos o sin ventana, se pueden abrir con cuidado (manteniendo su integridad y estado original) para primera inspección visual.

2 - Notificarnos vía email en el plazo máximo de 15 días (45 en navidades) de la recepción.

La notificación nos la tenéis que enviar dentro de los siguientes plazos:

Recepción del paquete al comprador entre el 16 de enero al 14 de noviembre: Notificar en el plazo máximo de 15 días naturales.
Recepción del paquete al comprador entre el 15 de noviembre al 15 de enero: Notificar en el plazo máximo de 45 días naturales.

Aquí y en cualquier tienda, es importante que dejéis constancia de que procedéis a retornar el producto y solicitáis su reembolso. La mejor manera es vía email. En nuestro caso os pedimos que lo enviéis a info@fisherset.com con el siguiente contenido:

Nombre del comprador
DNI comprador
Un escrito informando de la devolución del producto y solicitando el reembolso.
Al ser posible (a pesar de no ser obligatorio) un escrito con el motivo de devolución. Saberlo nos ayuda a ofrecer un mejor servicio.
Foto o pantallazo del recibo.

3 - Esperar a respuesta de FisherSet y retornar producto/s

Una vez te contestemos al email o nos hayamos puesto en contacto contigo, ya se puede proceder a la devolución del producto:

Debéis enviar el producto con el mismo embalaje de protección o similar con el que se recibió.
El envío debe realizarse al siguiente destinatario: Gescofesa (FisherSet), Calle Sicilia 230, Entlo. 3ª, 08013 Barcelona.
Los costes del envío son a cargo del comprador.
FisherSet no nos haremos responsables de los daños causados por las empresas de mensajería. Os recomendamos que utilicéis una empresa conocida y de profesionalidad contrastada.

4 - Validación de la devolución y reembolso.

Al recibir el producto en FisherSet, le haremos una inspección su estado:

Si el estado es como el original: te lo comunicaremos al mismo tiempo que hacemos el reemboslo a la targeta con que se efectuó la compra
Si el estado no es como el original: te lo comunicaremos y dejaremos listo el producto en nuestra oficina para que envíes (a vuestro cargo) nuevamente un mensajero para que pase a recogerlo.

Para dudas o preguntas, aquí os dejamos nuestros datos de contacto

- Equipo FisherSet